Perdeu a viagem? Saiba que a agência de turismo pode ser responsabilizada!
Ao planejar uma viagem, confiamos nas agências de turismo para fornecer todas as informações necessárias. Porém, quando há falha nesse dever, as consequências podem ser frustrantes e onerosas.
O que diz a Justiça?
Recentemente, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) reafirmou que as agências de turismo têm o dever de informar adequadamente seus clientes. Em um caso específico, uma família perdeu uma viagem de navio devido à falta de informações essenciais fornecidas pela agência. O STJ determinou que a agência era responsável pelos danos sofridos pelos consumidores.
Dever de Informação
As agências devem fornecer orientações claras sobre:
- Documentação necessária: Passaportes, vistos, certificados de vacinação, entre outros.
- Requisitos de embarque: Horários, locais, procedimentos específicos.
- Condições do pacote: Detalhes sobre hospedagem, transporte, passeios inclusos.
O que fazer se houver falha?
Se você foi prejudicado por falta de informação da agência:
- Documente tudo: Guarde contratos, e-mails e qualquer comunicação.
- Busque seus direitos: Procure orientação jurídica para avaliar a possibilidade de indenização por danos materiais e morais.
Lembre-se: Informação é um direito do consumidor e uma obrigação das agências. Exija sempre clareza e transparência ao contratar serviços de turismo.